“现在到便民服务中心办事越来越方便，工作人员热情周到，我的城乡居民养老保险一会儿就办理了。”冠朝镇村民郭兰高兴地说。近年来，冠朝镇持续深入推进便民服务中心标准化、规范化、便利化建设工作，竭力推动政务服务高质量发展。

“标准化”推进服务事项

将便民服务工作制度成文、上墙，各项工作制度贯穿于群众办事全过程，通过公示工作人员信息，在每个岗位的台前贴序号标识和摆放岗位明白牌亮明身份，促使工作人员自觉接受群众监督，强化队伍管理。

设立外出登记制度，悬挂“工作人员去向管理牌”，根据实际情况，及时更新“状态指示标”，让群众成为监督者。持续擦亮“吉事即办·我们在行动”政务服务品牌，承诺时限办理、廉洁从政，对可以一次性办结的事项坚决做到一次办结，不让群众多跑“冤枉路”。

“规范化”打造服务场所

划分工作办公区和等候区，配备休闲桌椅、打印机、饮水机、老花镜，并定期更新政策宣传栏，为群众提供亲民化服务。强化工作人员服务意识和作风建设，提升窗口服务落实和执行能力，耐心倾听群众心声，规避群众办事难、多跑路、体验差等问题，树立政府良好形象。

“便利化”提升服务水平

进一步简化业务流程，公开业务程序，简化办事手续，不断梳理事项，将事项下沉到村级便民服务站，将群众办事“少跑路”“跑一次”，甚至“不跑路”落到实处，让群众真正成为便民服务的受益者。

实行“帮办代办”服务事项，以最短的时间，最简的程序，把服务群众的事项办好，进一步转变窗口作风，提高了办事效率，增强了服务效能。

健全帮办制度，采取灵活代办方式，畅通线上线下办事渠道；强化业务培训，提高业务人员服务群众及解决具体问题能力；创新服务方式，积极为路途遥远、急需外出群众提供“延时”“特办”“预约”“代办”服务，为行动不便人员提供“上门跑办”“帮办代办”服务，打通了便民服务“最后一公里”。

作者：严晴

一级审核：罗珊

二级审核：古晓鸣

三级审核：杨汉廷