“对对对，镇里干部办理的非常快，已经赔偿到位了......”居委会肖大姐满意地表示。

近日，禾市镇接到吉安市12345政务服务平台转来群众工单反映，禾市镇禾市中心幼儿园旁边的道路施工未完全清理沙石，导致该群众骑电动车滑倒，现希望相关部门能给其赔偿相应的医疗费，望相关部门核实处理。

接到12345工单后，该镇干部立即同施工方沟通协调，目前诉求人凭治疗票据已据实赔付到位。经过回访了解，群众对处理结果表示满意。

吉安市12345政务服务热线是市委、市政府倾听民声、回应民意，与110、119、120等紧急警务热线互联互通，整合全市56条非紧急、非警务类的重要平台服务热线。

自2020年11月平台上线运行以来，禾市镇共受理政策咨询、民生诉求、建言献策等各类型工单260余件，完成办结率100％，构建了以群众需求为导向，集“工单办理、跟踪督办、诉求反馈、群众评价”全流程可追踪的服务体系，持续深化“放管服”改革，提升一体化政务服务能力。

作者：谢瑾

一级审核：匡婧  尹美浪

二级审核：古晓鸣

三级审核：李文智